世界で最も急成長しているデジタルバンク

Trustの魅力的な顧客提案は、シンガポールのような競争の激しい市場でも際立っていました。Trustは世界で最も急成長しているデジタルバンクの1つとなり、2023年末までにシンガポール市場の14%に相当する70万人以上の顧客を獲得しました。この急速な拡大は、Vault Coreの柔軟性とアーキテクチャ設計によって支えられており、Trustは進化する顧客ニーズに応える新製品を迅速に市場へ投入することが可能となっています。

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業界をリードするオンボーディング体験

Vault Coreのアーキテクチャを採用したことで、Trustは革新的な製品やプロセスを迅速に設計・構築するための基盤を確立し、業界の新たなベンチマークを打ち立てました。その一例が、効率化されたオンボーディングプロセスです。普通預金口座なら3分以内、クレジットカードなら4分以内という登録時間は、業界標準を大きく上回るスピードです。

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顧客の声に応え、製品を迅速に進化させる

Trustの成長を支える最大の要因は、ユーザー中心の姿勢です。顧客からのフィードバックを迅速に反映し、モバイルアプリを継続的に改善していることがその証です。Trustは平均9日間という驚異的なアプリリリースサイクルを実現しており、シンガポールの業界平均を大幅に上回っています。

Trustは顧客のフィードバックに即座に応えるため、Vault Coreのスマートコントラクトを活用して、ユーザー体験を向上させるアプリ内機能を開発・リリースしています。その一例として、顧客が10日以内に自身の与信限度額を調整できる機能を開発し、提供を開始しました。

Vault Coreの製品構築フレームワークは、Trustの包括的かつ迅速な製品管理アプローチを支え、システムがサイロ化する課題を解消しています。

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顧客を惹きつける、魅力的な銀行体験の創造

報酬を重視するシンガポール市場の特性を踏まえ、Trustは設計段階から報酬へのシームレスなアクセスを最優先しました。充実した銀行体験を提供するためには、他のサービスエコシステムと連携可能な基盤技術が不可欠でした。Vault CoreのAPI対応アーキテクチャにより、Trustはシンガポール有数の消費者エコシステムや多様な加盟店とシームレスに統合を実現。これにより、顧客はシンガポール全域の提携ブランドのクーポンや特典をリアルタイムで利用できるようになりました。

Trustは、エコシステムを通じた顧客エンゲージメントの大きな効果を証明しています。Trustアプリでクーポンや特典を利用する顧客の取引数は、利用していない顧客の2倍以上に達しており、APIファーストのコアを活用して外部ベンダーと提携することの具体的な商業的メリットが浮き彫りになっています。