Trust Bank
Erfahren Sie, wie Trust, Singapurs neue digitale Bank, die Branche mit Vault Core revolutioniert hat. Trust war führend in den Bereichen schnelles Kunden-Onboarding, Produktinnovation und Ökosystemintegration und wurde zur am schnellsten wachsenden digitalen Bank der Welt.
In enger Zusammenarbeit mit Thought Machine haben wir einen benutzerfreundlichen Echtzeit-Bankdienst getestet, bereitgestellt und eingeführt, auf den wir sehr stolz sind. Vault Core bildet das technologische Fundament für den Aufbau und das Wachstum der Trust Bank.
Rajay Rai
Challenges
Die Markteinführung in Singapur war mit einer Reihe besonderer Herausforderungen verbunden.
Der Markt ist hart umkämpft, die etablierten Unternehmen haben viel in die Digitalisierung investiert, und fast jeder hat ein Bankkonto.
Um sich von der Konkurrenz abzuheben, musste Trust ein beispielloses Kundenerlebnis in Echtzeit bieten.
Um dieses Ziel zu erreichen, war die Implementierung einer modernen, hochgradig konfigurierbaren Kernbankenplattform erforderlich, die Agilität und schnelle Anpassungsfähigkeit ermöglichte, um die ehrgeizigen Ziele von Trust zu unterstützen.
Our Story
Die Trust Bank wurde 2022 gegründet und ist Singapurs erste digital native Bank. Dieses wegweisende Finanzinstitut ist das Ergebnis einer einzigartigen Zusammenarbeit zwischen der Standard Chartered Bank und der FairPrice Group, die zwei Organisationen mit einer reichen Markterfahrung auf einer hochmodernen, Cloud-nativen Plattform vereint.
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Results
Die am schnellsten wachsende digitale Bank der Welt
Das überzeugende Kundenangebot von Trust stach selbst in einem so wettbewerbsintensiven Markt wie Singapur hervor. Trust hat sich zu einer der am schnellsten wachsenden digitalen Banken der Welt entwickelt und hat bis Ende 2023 über 700.000 Kunden gewonnen, was 14% des Marktes in Singapur entspricht. Die schnelle Skalierung wurde durch die Flexibilität und das architektonische Design von Vault Core ermöglicht, sodass Trust schnell neue Produkte auf den Markt bringen konnte, um den sich ändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden.
Branchenführend im Bereich Onboarding
Die Architektur von Vault Core bot Trust die Grundlage für die schnelle Entwicklung und Herstellung innovativer Produkte und Prozesse, die neue Maßstäbe in der Branche setzen. Ein Beispiel dafür ist der optimierte Onboarding-Prozess von Trust, bei dem sich die meisten Kunden innerhalb von drei Minuten für ein Sparkonto und innerhalb von vier Minuten für eine Kreditkarte anmelden können — was die Branchenstandards bei weitem übertrifft.
Schnelle Produktiteration als Reaktion auf Kundenfeedback
Ein wichtiger Treiber für das Wachstum von Trust war die Nutzerorientierung, die sich in der schnellen Reaktion auf Kundenfeedback und den nachfolgenden Verbesserungen der mobilen App zeigte. Trust erreicht durchweg einen beeindruckenden App-Veröffentlichungszyklus von durchschnittlich neun Tagen und liegt damit deutlich über dem Branchendurchschnitt in Singapur.
Trust reagiert blitzschnell auf Kundenfeedback und nutzt die Smart Contracts von Vault Core, um In-App-Funktionen zu entwickeln und einzuführen, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Ein Beispiel hierfür war die Entwicklung und Einführung einer Funktion, mit der Kunden ihre Kreditlimits innerhalb von zehn Tagen selbst anpassen konnten.
Das Framework für die Produktentwicklung von Vault Core unterstützt den ganzheitlichen und schnellen Ansatz von Trust für das Produktmanagement und lässt isolierte Systeme hinter sich.
Schaffung eines lohnenden Bankerlebnisses zur Kundenbindung
Angesichts der Tatsache, dass der Markt in Singapur auf Prämien ausgerichtet ist, legte Trust bei seinem Design großen Wert auf einen nahtlosen Zugang zu Prämien. Um ein lohnendes Bankerlebnis zu bieten, benötigte die Bank grundlegende Technologien, die in der Lage sind, mit einem Ökosystem anderer Dienstleistungen zu interagieren und dieses zu unterstützen. Die API-fähige Architektur von Vault Core ermöglicht es Trust, sich zusammen mit einer Vielzahl anderer Händler nahtlos in eines der führenden Verbraucherökosysteme Singapurs zu integrieren. Diese Integration bietet den Kunden von Trust in Echtzeit Zugriff auf Gutscheine und Prämien ihrer bevorzugten Marken in ganz Singapur.
Vertrauen hat gezeigt, welche erheblichen Auswirkungen die Kundenbindung innerhalb eines Ökosystems hat. Kunden, die Gutscheine und Prämien in der Trust App erhalten haben, haben mehr als doppelt so viele Transaktionen getätigt wie Kunden, die nicht teilnehmen. Dies unterstreicht die greifbaren kommerziellen Vorteile, die sich aus der Nutzung eines API-First-Core für die Zusammenarbeit mit externen Anbietern ergeben.
In enger Zusammenarbeit mit Thought Machine haben wir einen benutzerfreundlichen Echtzeit-Bankdienst getestet, bereitgestellt und eingeführt, auf den wir sehr stolz sind. Vault Core bildet das technologische Fundament für den Aufbau und das Wachstum der Trust Bank.
Rajay Rai
