Trust Bank
Descubra cómo Trust, el nuevo banco digital de Singapur, revolucionó el sector con Vault Core. Líder en la rápida incorporación de clientes, innovación de productos e integración de ecosistemas, Trust se ha convertido en el banco digital de más rápido crecimiento del mundo.
Colaboramos con Thought Machine para probar, implementar y ofrecer un servicio bancario en tiempo real y fácil de usar, del cual estamos muy orgullosos. Vault Core es la tecnología fundamental para construir y hacer crecer a Trust Bank.
Rajay Rai
Challenges
El lanzamiento en Singapur presentó una serie de desafíos únicos.
El mercado es altamente competitivo, las entidades tradicionales han invertido mucho en su digitalización y prácticamente toda la población ya dispone de una cuenta bancaria.
Para diferenciarse de la competencia, Trust necesitaba crear una experiencia de cliente en tiempo real inigualable.
Para lograr este objetivo, fue necesaria la implementación de una plataforma bancaria central moderna y altamente configurable, que permitiera la agilidad y la rápida adaptabilidad necesarias para respaldar los ambiciosos objetivos de Trust.
Our Story
Fundado en 2022, Trust Bank es el primer banco nativo digital de Singapur. Esta institución financiera pionera es el resultado de una colaboración única entre Standard Chartered Bank y FairPrice Group, que unió a dos organizaciones con una rica trayectoria en el mercado sobre una plataforma vanguardista y nativa en la nube.
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El banco digital de más rápido crecimiento del mundo
La atractiva propuesta de valor de Trust destacó incluso en un mercado tan competitivo como el de Singapur. Trust se ha convertido en uno de los bancos digitales de más rápido crecimiento del mundo y, a finales de 2023, ya contaba con más de 700 000 clientes, lo que equivale al 14 % del mercado singapurense. Esta rápida expansión fue posible gracias a la flexibilidad y el diseño arquitectónico de Vault Core, que permitió a Trust introducir nuevos productos con agilidad para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.
Liderando la industria en procesos de alta
La arquitectura de Vault Core proporcionó a Trust la base necesaria para diseñar y crear rápidamente productos y procesos innovadores que han marcado nuevos hitos en el sector. Un ejemplo de ello es el proceso de alta simplificado de Trust, que permite a la mayoría de los clientes registrarse en tres minutos para abrir una cuenta de ahorros y en cuatro minutos para obtener una tarjeta de crédito, superando con creces los estándares del mercado.
Iteración rápida de productos basada en el feedback de los clientes
Un factor clave en el crecimiento de Trust ha sido su enfoque centrado en el usuario, evidente en su capacidad para responder rápidamente a las opiniones de los clientes y mejorar su aplicación móvil en consecuencia. Trust mantiene un impresionante ciclo de lanzamiento de actualizaciones de nueve días en promedio, superando ampliamente la media del sector en Singapur.
Respondiendo a las sugerencias de los clientes a gran velocidad, Trust aprovecha los contratos inteligentes de Vault Core para desarrollar y lanzar funciones integradas en la aplicación que mejoran la experiencia del usuario. Un ejemplo de ello fue el desarrollo y lanzamiento de una función que permite a los clientes ajustar automáticamente sus límites de crédito en un plazo de diez días.
El marco de creación de productos de Vault Core respalda el enfoque holístico y ágil de Trust para la gestión de productos, dejando atrás los sistemas aislados.
Crear una experiencia bancaria gratificante para atraer clientes
Dada la importancia de los programas de recompensas en el mercado de Singapur, Trust priorizó el acceso sencillo a estos beneficios desde el diseño. Para ofrecer una experiencia bancaria gratificante, el banco necesitaba una tecnología base capaz de interactuar con un ecosistema de servicios externos y darles soporte. La arquitectura de Vault Core, basada en API, permite a Trust integrarse sin fricciones en uno de los principales ecosistemas de consumo de Singapur, junto con una amplia variedad de comercios. Esta integración brinda a los clientes de Trust acceso en tiempo real a cupones y recompensas de sus marcas favoritas en el país.
Trust ha demostrado el impacto significativo de la participación de los clientes dentro de un ecosistema. Los usuarios que utilizan los cupones y recompensas de la aplicación han realizado más del doble de transacciones que aquellos que no lo hacen, lo que pone de manifiesto los beneficios comerciales tangibles de aprovechar un núcleo basado en API para establecer alianzas con proveedores externos.
Colaboramos con Thought Machine para probar, implementar y ofrecer un servicio bancario en tiempo real y fácil de usar, del cual estamos muy orgullosos. Vault Core es la tecnología fundamental para construir y hacer crecer a Trust Bank.
Rajay Rai
